Política de reembolsos

Antes de comprar

Hay cuatro paquetes de pago único en USD: Single cuesta 8,90 USD por 20 créditos; Full HD, 19,90 USD por 40; Trio, 23,90 USD por 60; Crew, 79,90 USD por 200. Cada video de 15 segundos usa 10 créditos en 480p, 20 en 720p o 40 en 1080p. Los créditos no caducan y no hay suscripción ni renovación automática.

Fallos de generación

Si el proveedor confirma que una generación ha fallado, todos los créditos utilizados se devuelven al saldo. Una tarea en cola, en proceso o cuyo envío no se ha confirmado no se considera un fallo automáticamente: primero se comprueba el resultado para evitar cargos o devoluciones duplicados.

Si una tarea figura como fallida y no ves los créditos de vuelta, envía su identificador al soporte de tu cuenta. Un video completado que no encaje con el estilo que buscabas o contenga un defecto de IA no es automáticamente una generación fallida. Describe el problema para que lo revisemos.

Problemas de pago y solicitudes de reembolso

Si hay un pago duplicado, faltan créditos comprados, sospechas de un cargo no autorizado o quieres solicitar un reembolso, abre una consulta con la referencia del pedido y una descripción. No envíes datos completos de tarjetas, contraseñas ni claves API. Revisamos el pedido, el uso de créditos y los derechos del consumidor que correspondan antes de resolver la solicitud.

Los reembolsos de pagos se revisan por separado y se tramitan mediante el proveedor de pago. La devolución automática por una generación fallida repone créditos; no es un reembolso del pago. Un reembolso aprobado puede requerir ajustar los créditos de esa compra. Se mantienen los derechos que no puedan excluirse legalmente.

Contacto

Solicita una revisión mediante el soporte de tu cuenta.